Coordinador de Servicio al Cliente

Estamos en busca de un profesional dedicado y con habilidades excepcionales para que forme parte de nuestra gran familia Tigo Venezuela, como Coordinador de Atención al Cliente.

En esta posición, serás el encargado de Garantizar la ejecución correcta y a tiempo de los pedidos solicitados por los clientes mientras fortalece su lealtad hacia la marca. No solo se enfoca en la resolución de problemas, sino en liderar un equipo comprometido con ofrecer un servicio de excelencia que impacta directamente en la satisfacción y retención de clientes, aspectos esenciales para el éxito y crecimiento de la empresa.

Principales Funciones:

1. Supervisar la atención de pedidos por parte del almacén (pedidos preparados a tiempo).
2. Supervisar el proceso de entrega por parte del transporte (pedidos entregados a tiempo).
3. Resolver cualquier inconveniente en el proceso de entrega que impida que el pedido sea recibido (evitar los rechazos).
4. Monitorear la calidad en las entregas por parte de los transportistas.
5. Validar y aprobar las causas de no entrega de pedidos, en conjunto con las áreas de transporte y ventas.
6. Monitorear y analizar las métricas de satisfacción al cliente (estadística de entregas, devoluciones, rechazos, etc.), así como divulgarla a todos los relacionados en la organización.
7. Diseñar e Implementar estrategias de mejora continua en el proceso E2E de pedidos.
8. Validar y aprobar las causas de no entrega de pedidos, en conjunto con las áreas de transporte y ventas.
9. Monitorear y analizar las métricas de satisfacción al cliente (estadística de entregas, devoluciones, rechazos, etc.), así como divulgarla a todos los relacionados en la organización.
10. Diseñar e Implementar estrategias de mejora continua en el proceso E2E de pedidos.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o áreas afines: Es importante contar con una base sólida en disciplinas que aborden la gestión organizacional y las relaciones interpersonales. Esta formación permite al Coordinador comprender la dinámica del equipo y anticipar las necesidades del cliente.
• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente: La experiencia previa en roles relacionados asegura que el Coordinador conozca los desafíos del sector y esté familiarizado con la gestión de equipos y la resolución de conflictos, algo crucial para tomar decisiones estratégicas rápidamente.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.)
• Conocimiento en herramientas de análisis de datos: Herramientas como Excel o Google Analytics se utilizan semanalmente para analizar métricas de satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.
• Automatización y Chatbots.

Competencias:

• Orientación al cliente
• Orientación al cliente
• Gestión del tiempo
• Pensamiento analítico
• Liderazgo
• Adaptabilidad
• Planificación y Organización.

Si cumples con los requisitos mencionados y estás interesado en unirte a un equipo dinámico y comprometido, esta es tu oportunidad para contribuir al éxito de Tigo Venezuela.